REVERSIÓN A PETICIÓN DEL USUARIO: De conformidad con el artículo 51 de la ley 1481 de 2011 (Estatuto del consumidor) y el decreto 587 de 2016 el USUARIO podrá solicitar reversión del pago realizado a través de la plataforma con tarjeta de crédito o los medios PSE, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago, cuando este se haya percatado de la transacción, cuando reciba el producto, cuando haya presencia de fraude, cuando la compra no sea autorizada, haciendo uso del derecho de retracto de la compra, cuando el artículo no se haya recibido o la calidad del producto no corresponda a la descrita por el COMERCIO.
EL USUARIO también podrá solicitar LEY DE RETRACTO, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de la transacción la reversión de las transacción re realizara cuando: por error se haya cargado a la tarjeta de crédito varias veces el valor de la compra, si detecta presencia de fraude, cuando reciba el producto y no corresponda con lo adquirido, cuando el artículo no se haya recibido, la calidad del producto no corresponda a la descrita por el COMERCIO o corresponda al pago de un producto o actividad prohibida en la plataforma, haciendo uso del derecho de retracto de la compra, solicitud que Lacompay notificará al COMERCIO, y de ser procedente realizara la respectiva reversión de los valores al cliente y ANULACIÓN de la venta ALCOMERCIO quien deberá reintegrar los dineros a LACOMPAY.
