La importancia de una conciliación radica en una buena atención a las personas que han adquirido nuestros productos o servicios atendiendolos en el menor tiempo posible, pues el cliente quiere que así como nosotros fuimos intensos a la hora de venderle un producto o servicio, también le prestemos la atención a sus requerimientos, peticiones, quejas y reclamos, de manera rápida y oportuna a través de la pasarela de pagos.
A continuación encontrarás como documentar dentro del modulo novedades.
La mayoría de quejas se presenta cuando el cliente no logra ubicar al comercio, el producto le llega incompleto o el precio no le quedo claro.
Por eso es importante que cuando tu comercio tenga una novedad, PQR, atiendas y documentes el modulo con información exacta y concreta del acuerdo al que llegaste con el cliente, no dejes pasar mucho tiempo, estos se convierten en soportes a la hora de una investigación por parte de las entidades competentes, por eso:
- Atiende los PQR de manera rápida y oportuna.
- Escucha pacientemente a tus clientes, entre lo que dicen también esta la solución.
- Llega a un acuerdo.
- Cumple lo pactado de manera rápida.
- Ten una linea de servicio al cliente.
- No demores en solucionarlo, a más demora, más riesgo.
